Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 5 de septiembre de 2026

En Dispensa Fácil queremos ofrecer un proceso claro para gestionar devoluciones, reembolsos y productos que hayan llegado dañados, defectuosos o equivocados.

Los plazos y derechos aplicables dependen del país al que se haya enviado el pedido.

1. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o comunicar un problema con un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante una de estas opciones:

• A través del formulario disponible en nuestra página de Contacto.

• Enviando un correo electrónico a dispensafacil@outlook.com.

La solicitud deberá incluir el nombre del cliente, el número de pedido y el producto afectado.

Cuando se trate de un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, también podremos solicitar fotografías o vídeos que permitan comprobar el estado del producto, su embalaje y la etiqueta del envío.

Si la solicitud se presenta mediante la página de Contacto, enviaremos una confirmación de recepción por correo electrónico.

Una vez recibida la solicitud, facilitaremos al cliente las instrucciones y la dirección correcta para realizar la devolución. El producto no deberá enviarse a la dirección del remitente que aparezca en el paquete, ya que puede no corresponder con nuestra dirección de devoluciones.

2. Devoluciones por cambio de opinión en España

Los clientes residentes en España pueden desistir de una compra realizada online durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar claramente su decisión mediante la página de Contacto o escribiendo a dispensafacil@outlook.com antes de que finalice el plazo.

Después de comunicar el desistimiento, el cliente dispondrá de otros 14 días naturales para enviar el producto a la dirección de devolución que le proporcionemos.

El cliente deberá asumir el coste directo del transporte de vuelta. Dependiendo del destino de devolución, este coste puede ser elevado, por lo que recomendamos consultarlo con la empresa de transporte antes de realizar el envío.

El cliente podrá examinar el producto de la misma manera en que razonablemente podría hacerlo en una tienda física. Si lo manipula o utiliza más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos descontar del reembolso la disminución de valor que se haya producido, siempre que esté debidamente justificada.

El producto deberá devolverse, en la medida de lo posible, con sus accesorios, piezas, instrucciones y embalaje original. La falta del embalaje original no anula por sí sola el derecho legal de desistimiento.

3. Devoluciones por cambio de opinión en México

Los clientes residentes en México podrán revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, lo que ocurra después.

La decisión deberá comunicarse mediante la página de Contacto, por correo electrónico o por cualquier otro medio que permita acreditar que se realizó dentro del plazo correspondiente.

El cliente asumirá los costes de flete y seguro derivados de la devolución por cambio de opinión, conforme a la legislación mexicana.

Una vez transcurrido el plazo legal de cinco días hábiles, no aceptaremos devoluciones ni ofreceremos reembolsos por cambio de opinión, compra accidental, falta de uso o porque el cliente ya no quiera el producto.

Esto no limita los derechos correspondientes cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no coincida con lo comprado.

4. Devoluciones por cambio de opinión en Estados Unidos

Para los pedidos enviados a Estados Unidos, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos voluntarios por cambio de opinión, compra accidental, falta de uso o porque el cliente ya no quiera el producto.

Esta condición no se aplicará cuando:

• El producto llegue dañado o defectuoso.

• El cliente reciba un producto diferente del solicitado.

• Falten piezas o componentes esenciales.

• El pedido no sea entregado por causas no imputables al cliente.

• La legislación aplicable del estado de residencia del cliente reconozca algún derecho obligatorio adicional.

Esta política deberá interpretarse respetando siempre los derechos que no puedan excluirse conforme a la legislación federal o estatal aplicable.

5. Condiciones y costes de la devolución por cambio de opinión

Cuando exista un derecho de devolución por cambio de opinión:

• El cliente deberá hacerse cargo de los costes de transporte, flete, seguro y seguimiento de la devolución.

• Dispensa Fácil no proporcionará una etiqueta de devolución prepagada.

• El producto deberá enviarse a la dirección indicada expresamente por nuestro servicio de atención al cliente.

• Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el justificante.

• El cliente será responsable de que el producto sea enviado correctamente y de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.

No realizaremos el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o, cuando la legislación aplicable lo permita, hasta que el cliente presente una prueba suficiente de que lo ha enviado.

Si el cliente decide no realizar la devolución debido a su coste o por cualquier otro motivo, podrá conservar el producto, pero no se emitirá el reembolso.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

El cliente deberá revisar el pedido después de recibirlo y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible si observa que:

• El producto ha llegado roto o dañado.

• Presenta un defecto de fabricación.

• No funciona correctamente.

• Faltan piezas o componentes.

• Ha recibido un artículo distinto del que compró.

Recomendamos comunicar cualquier daño visible durante las primeras 48 horas después de la entrega. Este plazo es únicamente una recomendación y no reduce los derechos legales del consumidor.

Podremos solicitar fotografías o vídeos razonables para comprobar el problema y encontrar la solución más adecuada.

Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá consistir en:

• El envío gratuito de un producto de sustitución.

• El reembolso total o parcial.

• Cualquier otra solución legalmente aplicable.

Cuando sea necesario devolver un producto defectuoso, dañado o incorrecto, Dispensa Fácil asumirá los costes razonables de la devolución o facilitará una solución alternativa sin coste para el cliente.

En determinados casos, debido al coste logístico o a las características del producto, podremos indicar al cliente que no es necesario devolverlo. Esta decisión deberá ser confirmada expresamente por Dispensa Fácil.

7. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método y la legislación aplicable lo permita.

Pedidos enviados a España

En los desistimientos comunicados dentro de los 14 días naturales, se reembolsará el precio pagado por el producto y, cuando corresponda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por la tienda.

No se reembolsará el coste adicional de un envío urgente o especial elegido voluntariamente por el cliente.

El reembolso se tramitará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. No obstante, podremos retenerlo hasta recibir el producto o una prueba suficiente de su devolución.

Pedidos enviados a México

Cuando se ejerza correctamente el derecho de revocación dentro de los cinco días hábiles, se reembolsará el precio pagado por el producto. Los costes de flete y seguro correrán a cargo del cliente conforme a la legislación aplicable.

Pedidos enviados a Estados Unidos

Solo se emitirán reembolsos por cambio de opinión cuando sean obligatorios conforme a la legislación aplicable. En los casos de productos dañados, defectuosos, incorrectos o no entregados, se tramitará la solución correspondiente después de revisar la reclamación.

No descontaremos del reembolso legal ninguna comisión administrativa ni los costes que nuestra plataforma de pago pueda cobrarnos por procesarlo.

Después de que emitamos el reembolso, el banco o proveedor de pagos puede tardar varios días laborables adicionales en reflejarlo en la cuenta del cliente. Este plazo depende de la entidad financiera.

8. Pedidos no entregados

Si un pedido no llega dentro del plazo comunicado o el transportista confirma que se ha perdido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante la página de Contacto o escribiendo a dispensafacil@outlook.com.

Cuando la falta de entrega no sea imputable al cliente, ofreceremos una sustitución o un reembolso conforme a la legislación aplicable.

No se considerarán falta de entrega imputable a Dispensa Fácil los casos en los que el cliente haya proporcionado una dirección incorrecta o incompleta, haya rechazado el paquete sin causa justificada o no lo haya recogido después de los intentos de entrega correspondientes. Estos casos se estudiarán individualmente.

9. Contacto

Para cualquier consulta, devolución o reclamación, puedes comunicarte con nosotros:

• Mediante el formulario de nuestra página de Contacto.

• Por correo electrónico: dispensafacil@outlook.com.