Política de envío

Política de envíos

Última actualización: 5 de septiembre de 2026

Esta política explica las condiciones de preparación, envío y entrega de los pedidos realizados en Dispensa Fácil.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a:

  • España, excepto Canarias, Ceuta y Melilla.

  • Estados Unidos.

  • México.

Si después de recibir un pedido comprobamos que la empresa de transporte no puede prestar servicio en una dirección concreta o zona remota, nos pondremos en contacto con el cliente. Si no fuera posible encontrar una alternativa de entrega, cancelaremos el pedido y realizaremos un reembolso completo mediante el método de pago original.

2. Coste del envío

Todos los pedidos incluyen envío gratuito. El cliente no tendrá que pagar gastos de envío adicionales durante la compra.

3. Procesamiento de los pedidos

Los pedidos requieren un plazo de procesamiento de entre 1 y 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Durante este periodo, el pedido es confirmado, preparado y entregado a la empresa de transporte.

Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni días festivos. Los pedidos realizados durante un fin de semana o día festivo comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

4. Plazo estimado de transporte

Una vez procesado y enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de entre 7 y 14 días laborables.

Por tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación del pago hasta la entrega es de entre 8 y 17 días laborables, incluyendo:

  • Entre 1 y 3 días laborables de procesamiento.

  • Entre 7 y 14 días laborables de transporte.

Estos plazos son estimados y pueden variar excepcionalmente por circunstancias ajenas al control directo de Dispensa Fácil.

5. Posibles retrasos

Aunque trabajamos para que todos los pedidos sean entregados dentro del plazo indicado, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a:

  • Periodos de alta demanda.

  • Campañas promocionales.

  • Días festivos.

  • Saturación de las empresas de transporte.

  • Inspecciones o trámites aduaneros.

  • Condiciones meteorológicas adversas.

  • Incidencias logísticas o de transporte.

  • Otras circunstancias extraordinarias ajenas a nuestro control.

Si un pedido supera el plazo estimado de entrega, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros en dispensafacil@outlook.com para que revisemos su estado.

Si sabemos que un pedido no podrá enviarse o entregarse dentro del plazo informado, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicarle la incidencia y, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, ofrecerle un nuevo plazo de entrega o la cancelación con reembolso completo.

6. Seguimiento del pedido

Todos los pedidos incluyen seguimiento.

Una vez enviado el pedido, el número o enlace de seguimiento se comunicará a la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

La información de seguimiento es proporcionada y actualizada por la empresa de transporte. En determinados momentos, las actualizaciones pueden tardar en aparecer o no reflejar inmediatamente todos los movimientos del paquete.

Si el seguimiento no muestra información, presenta una incidencia o permanece sin actualizar durante un periodo prolongado, el cliente puede escribirnos a dispensafacil@outlook.com.

7. Pedidos enviados en varios paquetes

Aunque normalmente todos los productos de un pedido se envían juntos, excepcionalmente un mismo pedido puede dividirse en varios paquetes.

En ese caso:

  • Los paquetes pueden tener números de seguimiento diferentes.

  • Pueden ser entregados en días distintos.

  • La recepción de un paquete no significa necesariamente que falte el resto del pedido.

  • El cliente no tendrá que pagar ningún coste adicional.

Cuando sea posible, facilitaremos la información de seguimiento correspondiente a cada paquete.

8. Impuestos, aranceles y aduanas

El precio pagado durante la compra es el precio total del pedido. No se prevé que el cliente tenga que pagar impuestos, aranceles ni gastos de importación adicionales en el momento de la entrega.

Si una empresa de transporte o autoridad aduanera solicita de manera inesperada algún pago adicional, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en dispensafacil@outlook.com, preferiblemente antes de efectuar el pago.

El cliente deberá conservar y enviarnos cualquier aviso, justificante o documento relacionado con el cargo para que podamos revisar la incidencia e indicarle cómo proceder.

9. Dirección de entrega

El cliente es responsable de comprobar que el nombre, la dirección postal, el código postal, la ciudad, el estado o provincia y los datos de contacto introducidos durante la compra sean correctos y estén completos.

Si el cliente detecta un error, deberá escribirnos cuanto antes a dispensafacil@outlook.com.

Intentaremos modificar la información siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado. Una vez entregado a la empresa de transporte, no podemos garantizar que la dirección pueda cambiarse.

Los pedidos que no puedan entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, a la ausencia del destinatario o a la falta de recogida se revisarán individualmente.

10. Pedidos marcados como entregados

Si el seguimiento muestra el pedido como entregado, pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos:

  • Comprobar que la dirección del pedido sea correcta.

  • Consultar con las personas que vivan en el domicilio.

  • Preguntar al portero, recepción o vecinos cuando corresponda.

  • Revisar las zonas próximas en las que el transportista pudiera haber dejado el paquete.

  • Contactar con la empresa de transporte.

Si el pedido continúa sin localizarse, el cliente deberá escribirnos a dispensafacil@outlook.com para que podamos revisar el caso con la empresa de transporte.

11. Pedidos perdidos o no entregados

Si la empresa de transporte confirma que un pedido se ha perdido o no puede entregarse por una causa no imputable al cliente, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, incluyendo el reenvío del pedido o el reembolso.

El riesgo de pérdida durante el transporte seguirá siendo responsabilidad de Dispensa Fácil hasta que el cliente, o una persona autorizada por él, reciba físicamente el pedido, salvo las excepciones establecidas por la legislación aplicable.

12. Productos dañados durante el transporte

Si el pedido llega dañado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante la página de Contacto o escribiendo a dispensafacil@outlook.com.

Podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte para comprobar la incidencia. Estos casos se gestionarán conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a los derechos legales aplicables.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el procesamiento, seguimiento o entrega de un pedido, puedes contactar con nosotros: